NOUS SOMMES LÀ POUR VOUS AIDER
Une question sur votre commande, nos senteurs ou l’utilisation de nos produits.
Écrivez-nous, nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
FAQs
Comment utiliser le code BIENVENUE10 ?
Ajoutez le code BIENVENUE10 au moment du paiement pour bénéficier de -10 % sur votre première commande.
Puis-je retourner un produit ?
Les conditions de retour et de remboursement sont disponibles dans notre politique de retour accessible depuis le bas du site.
Que faire si mon produit arrive abîmé ?
Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du produit et du colis afin que nous puissions vous aider rapidement.
D'où viennent les parfums utilisés ?
Les fragrances Maison Esna sont sourcées à Grasse, ville reconnue pour son savoir-faire en parfumerie.
De quoi sont composés les fondants Maison Esna ?
Nos fondants sont réalisés à partir de cire végétale et de parfums sélectionnés avec soin.
Puis-je réutiliser mon fondant ?
Oui. Tant qu'il diffuse encore son parfum, vous pouvez le laisser refroidir puis le faire fondre de nouveau.
Combien de temps dure un fondant parfumé ?
Un fondant offre environ 8 à 12 heures de diffusion, selon son utilisation.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais peuvent varier selon votre adresse et la période. Vous recevrez un e-mail dès que votre commande sera expédiée.
Comment suivre ma commande ?
Un e-mail de confirmation avec les informations de suivi vous sera envoyé dès l'expédition de votre colis.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été préparée, contactez-nous rapidement. Nous ferons notre possible pour vous aider.
Comment utiliser un fondant parfumé ?
Déposez un morceau de fondant dans la coupelle de votre brûleur, puis allumez une bougie chauffe-plat en dessous. La cire fond progressivement et diffuse son parfum dans votre intérieur.




